توضح هذه السياسة كيف تقوم منصة «بنيان» بجمع واستخدام وحفظ ومشاركة المعلومات الشخصية والصحية الخاصة بالمستخدمين عند استخدام الموقع أو التطبيق أو قنوات الحجز والدعم التابعة للمنصة.
تعمل بنيان كمنصة تقنية وإدارية لتسهيل طلب وحجز خدمات صحية من مقدمي خدمات مستقلين، ولا تقدم تشخيصاً أو علاجاً طبياً باسمها ما لم تحصل على ترخيص صريح بذلك.
تنطبق هذه السياسة على مستخدمي المنصة، طالبي الخدمة، المرضى، أولياء الأمور، مقدمي الخدمات، وزوار الموقع.
وقد لا تنطبق على المواقع أو التطبيقات الخارجية التي قد يستخدمها المستخدم للدفع أو المراسلة أو الاستشارة المرئية، إذ تخضع تلك الخدمات لسياساتها الخاصة.
قد نجمع البيانات التالية بحسب نوع الخدمة:
🔒 نتعامل مع البيانات الصحية باعتبارها بيانات حساسة. لا يتم جمعها أو مشاركتها إلا بالقدر الضروري لتنسيق الخدمة أو تقديمها أو متابعتها أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية حياة وسلامة المستخدم أو الآخرين.
باستخدام المنصة وطلب الخدمة، يوافق المستخدم صراحة على جمع ومعالجة ومشاركة البيانات الضرورية مع مقدم الخدمة المختار أو المعين لغرض تنفيذ الخدمة.
يمكن للمستخدم سحب موافقته على المعالجة الاختيارية متى شاء، مع العلم أن سحب الموافقة قد يمنع إتمام بعض الخدمات أو متابعة الحجز.
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب والتحقق من الهوية عند الحاجة
- إدارة الحجز وربط المستخدم بمقدم الخدمة
- تحديد موقع الزيارة المنزلية ومعالجة الدفع
- إرسال التذكيرات والإشعارات وتقديم الدعم
- تحسين جودة المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام
- التعامل مع الشكاوى والامتثال للقانون أو أوامر الجهات المختصة
قد نشارك البيانات الضرورية فقط مع:
- مقدمي الخدمات المستقلين
- بوابات الدفع وخدمات الرسائل أو الاتصالات
- الدعم الفني
- الجهات التنظيمية أو القضائية عند الطلب القانوني
- أي جهة لازمة لتنفيذ الخدمة
🚫 لا نبيع البيانات الشخصية أو الصحية للأطراف التجارية. ولا نستخدم البيانات الصحية للتسويق المباشر إلا بموافقة واضحة ومسبقة.
قد تستخدم بنيان في المراحل الأولى قنوات مثل واتساب أو الرسائل النصية أو تطبيقات الفيديو لتنسيق الخدمة أو المتابعة. يقر المستخدم بأن استخدام هذه القنوات قد يخضع أيضاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بها، وتلتزم بنيان بتقليل البيانات المتبادلة عبرها قدر الإمكان.
لا تقوم المنصة بتسجيل الاستشارات الصوتية أو المرئية أو المكالمات إلا إذا تم إشعار المستخدم بذلك والحصول على موافقته، أو إذا كان التسجيل ضرورياً لأغراض قانونية أو أمنية أو تشغيلية مسموحة.
وفي حال التسجيل، يتم حفظه وفق ضوابط وصول محددة ومدة احتفاظ مناسبة.
إذا كان المستخدم طفلاً أو شخصاً فاقداً أو ناقص الأهلية، يجب أن يتم طلب الخدمة ومشاركة البيانات من قبل ولي الأمر أو الوصي أو شخص مخول قانونياً. ويقر طالب الخدمة بأنه يملك الصلاحية القانونية لتقديم البيانات والموافقة على معالجتها.
تتخذ المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، مثل:
- تقييد الوصول وكلمات مرور وصلاحيات للمستخدمين الداخليين
- التشفير عند الإمكان والنسخ الاحتياطي
- تدريب الفريق على السرية
- مراقبة محاولات الوصول غير المصرح به
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمن كامل لأي نظام رقمي.
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحاجة إليها لتقديم الخدمة، إدارة الحساب، معالجة الشكاوى، والامتثال للالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الدفاع عن الحقوق.
بعد انتهاء الغرض، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء الهوية أو أرشفتها بشكل مقيد وفقاً للسياسات الداخلية وما يقرره القانون.
الوصول إلى بياناتك الشخصية والصحية المحفوظة لدينا
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها
طلب حذف أو تقييد بعض البيانات عندما لا يوجد مانع قانوني
سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية في أي وقت
الاعتراض على الاستخدامات التسويقية أو التحليلية غير الأساسية
تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية للمنصة
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج العراق عند استخدام خدمات استضافة أو دفع أو اتصالات دولية. في هذه الحالة، تسعى المنصة إلى اختيار مزودي خدمات يطبقون معايير مناسبة للسرية وأمن المعلومات، وتضع قيوداً تعاقدية قدر الإمكان على استخدام البيانات.
إذا علمت المنصة بحدوث خرق أمني جوهري قد يؤدي إلى ضرر محتمل للمستخدمين، ستتخذ إجراءات مناسبة لاحتواء الخرق وتقييمه وتقليل آثاره، وقد تقوم بإبلاغ المستخدمين المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً أو مناسباً.
قد تستخدم بنيان بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية لأغراض تحليلية أو بحثية أو لتحسين الخدمة، بشرط ألا تسمح هذه البيانات بالتعرف على المستخدم بصورة مباشرة.
أما استخدام البيانات الصحية المحددة لهوية المستخدم في الأبحاث أو النشر فيتطلب موافقة مناسبة أو أساساً قانونياً واضحاً.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية. تنشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، وقد يتم إشعار المستخدم بالتعديلات الجوهرية.
استمرار استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبول السياسة المحدثة.
للاستفسارات أو طلب ممارسة الحقوق المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل مع بنيان عبر:
موافقة الزيارة المنزلية لمنصة بنيان
شروط وضوابط الزيارات المنزلية لحماية المستخدم ومقدم الخدمة والمنصة
عند حجز زيارة منزلية عبر منصة بنيان، يقر المستخدم بأنه يوافق صراحةً على دخول مقدم الخدمة الصحي — سواء كان طبيباً أو ممرضاً أو مقدم رعاية صحية — إلى العنوان المحدد لغرض تقديم الخدمة المطلوبة.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة العنوان، توفر إمكانية الوصول إلى مكان الزيارة، وتهيئة بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة.
تعمل منصة بنيان كوسيط إلكتروني لتنظيم وتسهيل حجز الزيارات المنزلية بين المستخدم ومقدم الخدمة المستقل. ولا تُعد المنصة مسؤولة عن القرار الطبي أو التمريضي أو العلاجي الذي يتخذه مقدم الخدمة أثناء الزيارة.
يبقى مقدم الخدمة مسؤولاً مهنياً وقانونياً عن الخدمة التي يقدمها ضمن حدود ترخيصه واختصاصه.
يلتزم المستخدم بضمان وجود شخص بالغ ومسؤول أثناء الزيارة في الحالات الآتية:
- إذا كان المريض طفلاً أو قاصراً.
- إذا كان المريض من كبار السن ويحتاج إلى مساعدة.
- إذا كان المريض غير قادر على التعبير أو اتخاذ القرار.
- إذا كانت الزيارة تتطلب وجود مرافق لأسباب اجتماعية أو أمنية أو طبية.
- إذا طلبت المنصة أو مقدم الخدمة وجود مرافق قبل تنفيذ الزيارة.
⚠️ في حال عدم وجود شخص بالغ عند الحاجة، يحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ الزيارة أو تأجيلها، وقد تطبق سياسة الإلغاء والاسترداد حسب الحالة.
يحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ الزيارة أو مغادرة الموقع إذا تبين أن مكان الزيارة غير آمن أو غير مناسب، ويشمل ذلك:
- وجود تهديد أمني أو خطر على سلامة مقدم الخدمة.
- وجود سلوك عدواني أو إساءة لفظية أو جسدية.
- عدم توفر خصوصية مناسبة للفحص أو تقديم الرعاية.
- عدم وجود شخص بالغ عند زيارة طفل أو مريض يحتاج إلى مرافق.
- اختلاف الخدمة المطلوبة فعلياً عن الخدمة المحجوزة.
- إخفاء معلومات صحية أو ظروف مهمة قد تؤثر على سلامة مقدم الخدمة.
- وجود حيوانات غير مؤمنة أو بيئة منزلية غير آمنة.
🔍 في هذه الحالات، تدرس المنصة الحالة وتحدد ما إذا كان المستخدم يستحق إعادة جدولة أو استرداداً جزئياً أو لا يستحق الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.
يوافق المستخدم على أن تقوم منصة بنيان أو مقدم الخدمة بتسجيل وقت الوصول إلى موقع الزيارة، ووقت بدء الخدمة، ووقت انتهاء الزيارة أو مغادرة الموقع.
يستخدم هذا التسجيل لأغراض تنظيمية وتشغيلية — مثل تأكيد تنفيذ الخدمة، معالجة الشكاوى، متابعة جودة الخدمة، وتطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد — ولا يُعد سجلاً طبياً بحد ذاته.
يُمنع على المستخدم أو أي شخص داخل المنزل تصوير مقدم الخدمة أو تسجيل صوته أو تصوير الزيارة أو نشر أي محتوى متعلق بها دون موافقة صريحة ومسبقة من مقدم الخدمة والمنصة.
كما يلتزم مقدم الخدمة بعدم تصوير المستخدم أو أفراد عائلته أو المنزل أو أي معلومات خاصة إلا إذا كان ذلك ضرورياً لتوثيق الخدمة وبعد الحصول على موافقة المستخدم، وبما يتوافق مع هذه السياسة.
🚫 أي تصوير أو تسجيل غير مصرح به قد يؤدي إلى إلغاء الخدمة، تعليق الحساب، أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
يلتزم الطرفان — المستخدم ومقدم الخدمة — بالاحترام المتبادل، المحافظة على الخصوصية، وعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية أو صحية أو منزلية يتم الاطلاع عليها أثناء الزيارة.
يلتزم المستخدم بعدم طلب أي خدمة غير قانونية أو غير مهنية أو خارجة عن نطاق الخدمة المحجوزة.
تقتصر الزيارة المنزلية على الخدمة المحددة عند الحجز. وإذا تبين أثناء الزيارة أن الحالة تحتاج إلى تدخل طبي مختلف، أو فحص إضافي، أو إحالة إلى مستشفى أو عيادة أو طوارئ، يحق لمقدم الخدمة توجيه المستخدم بذلك دون التزامه بتقديم خدمة خارج نطاق الحجز.
باستخدام المنصة وحجز زيارة منزلية، يقر المستخدم بأنه:
- وافق على دخول مقدم الخدمة إلى العنوان المحدد.
- يتحمل مسؤولية صحة العنوان وتوفر بيئة آمنة.
- يوافق على تسجيل وقت الدخول والخروج لأغراض تنظيمية.
- يلتزم بعدم التصوير أو التسجيل دون موافقة.
- يفهم أن مقدم الخدمة يستطيع رفض الزيارة إذا كانت غير آمنة أو غير مناسبة.
- يفهم أن بنيان وسيط تنظيمي ولا يقدم الخدمة الطبية بشكل مباشر.
سياسة الأطفال والقُصّر لمنصة بنيان
شروط طلب الخدمات الصحية للأطفال وضمانات حماية خصوصيتهم وسلامتهم
لا يجوز طلب خدمة صحية لطفل أو قاصر عبر منصة بنيان إلا من قبل:
- ولي الأمر الشرعي.
- الوصي القانوني.
- شخص بالغ مخول قانونياً أو عائلياً برعاية الطفل.
- شخص يثبت للمنصة أو مقدم الخدمة أن لديه صلاحية طلب الخدمة نيابة عن الطفل.
⚠️ تحتفظ منصة بنيان ومقدم الخدمة بحق رفض تنفيذ الحجز إذا وُجد شك معقول حول صلاحية الشخص الذي طلب الخدمة للطفل أو القاصر.
عند طلب خدمة لطفل أو قاصر، يقر طالب الخدمة بأنه ولي الأمر أو مخول قانونياً بطلب الخدمة، ويوافق على مشاركة بيانات الطفل الصحية والشخصية مع منصة بنيان ومقدم الخدمة لغرض تنفيذ الحجز وتقديم الخدمة.
تشمل بيانات الطفل التي قد تتم مشاركتها:
يجب حضور ولي الأمر أو شخص بالغ مخول أثناء تقديم الخدمة للطفل أو القاصر، سواء كانت زيارة منزلية أو استشارة عبر الإنترنت، إلا إذا وافقت المنصة ومقدم الخدمة على خلاف ذلك وفق الحالة.
🚫 في حال عدم وجود ولي الأمر أو شخص بالغ مخول، يحق لمقدم الخدمة رفض تقديم الخدمة أو تأجيلها.
لا تقدم منصة بنيان أو مقدمو الخدمة خدمات صحية مباشرة للقاصر دون علم أو موافقة ولي الأمر، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو الحالات الطارئة التي تتطلب حماية حياة الطفل أو سلامته.
تتعامل منصة بنيان مع بيانات الأطفال والقُصّر باعتبارها بيانات حساسة تتطلب عناية خاصة. ولا تستخدم هذه البيانات إلا لأغراض تنفيذ الحجز، ربط الطفل بمقدم الخدمة، متابعة الشكوى، الالتزام القانوني، وحماية سلامة الطفل.
🔒 لا يتم استخدام بيانات الأطفال لأغراض تسويقية مباشرة دون موافقة ولي الأمر.
يتحمل ولي الأمر مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن حالة الطفل، بما في ذلك: العمر، التاريخ المرضي، الحساسية، الأدوية، الأمراض المزمنة، الأعراض الخطيرة، وأي ظروف منزلية أو اجتماعية قد تؤثر على تقديم الخدمة.
⚠️ لا تتحمل منصة بنيان المسؤولية عن أي ضرر ينتج عن تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
🚑 خدمات منصة بنيان لا تُعد بديلاً عن الطوارئ. إذا كان الطفل يعاني من حالة خطيرة — مثل صعوبة التنفس، فقدان الوعي، التشنجات، نزف شديد، كسر واضح، حرارة شديدة مع تدهور عام، تسمم، أو أي حالة مهددة للحياة — يجب على ولي الأمر مراجعة أقرب طوارئ أو الاتصال بالإسعاف فوراً.
يُمنع تصوير الطفل أو نشر صورته أو تفاصيل حالته الصحية من قبل مقدم الخدمة أو المنصة أو أي طرف آخر دون موافقة صريحة من ولي الأمر، إلا إذا كان التوثيق ضرورياً لتقديم الخدمة وضمن حدود السرية.
كما يمنع على ولي الأمر تصوير مقدم الخدمة أو نشر محتوى متعلق بالزيارة دون موافقة مسبقة.
عند طلب خدمة لطفل أو قاصر عبر منصة بنيان، يقر طالب الخدمة بأنه:
- ولي أمر الطفل أو مخول قانونياً بطلب الخدمة.
- يوافق على مشاركة بيانات الطفل مع مقدم الخدمة لغرض تنفيذ الحجز.
- يلتزم بالحضور أو توفير شخص بالغ مخول أثناء الخدمة.
- قدّم معلومات صحيحة وكاملة عن حالة الطفل.
- يفهم أن بنيان منصة وسيطة وليست جهة طوارئ أو مؤسسة علاجية مباشرة.
- يوافق على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.
إخلاء المسؤولية الطبية لمنصة بنيان
يرجى قراءة هذا البند بعناية
تعمل منصة بنيان كمنصة إلكترونية وسيطة لتنظيم وتسهيل الوصول إلى مقدمي خدمات الرعاية الصحية المستقلين، مثل الأطباء والممرضين ومقدمي الرعاية المنزلية. ولا تُعد منصة بنيان مستشفى أو عيادة أو مؤسسة علاجية مباشرة، ولا تقوم بتقديم التشخيص أو العلاج أو وصف الأدوية بنفسها.
إن المعلومات أو المحتوى الطبي أو التثقيفي المنشور عبر المنصة، سواء في الموقع أو التطبيق أو وسائل التواصل، يُقدَّم لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعد بديلاً عن الفحص السريري المباشر أو الاستشارة الطبية الشخصية من مقدم خدمة مرخص.
يقر المستخدم بأن الاستشارات الطبية عبر الإنترنت أو الهاتف قد تكون محدودة مقارنة بالفحص الحضوري، وقد لا تكون مناسبة لجميع الحالات. ويحق لمقدم الخدمة أن يطلب من المستخدم مراجعة طبيب حضورياً أو إجراء فحوصات إضافية أو التوجه إلى مؤسسة صحية عند الحاجة.
لا تقدم منصة بنيان خدمات الإسعاف أو الطوارئ. وفي حال وجود أعراض خطيرة أو مهددة للحياة، مثل ألم الصدر، ضيق النفس، فقدان الوعي، النزف الشديد، الجلطات، الكسور الشديدة، التدهور المفاجئ في الحالة الصحية، أو أي حالة طارئة أخرى، يجب على المستخدم مراجعة أقرب قسم طوارئ أو الاتصال بالجهات الإسعافية المختصة فوراً.
لا تضمن منصة بنيان تحقيق نتيجة علاجية محددة، ولا تتحمل المسؤولية عن اختلاف استجابة المرضى للعلاج أو عن القرارات الطبية أو التشخيصية أو العلاجية التي يتخذها مقدم الخدمة المستقل. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية المهنية والقانونية عن الخدمة الطبية أو التمريضية التي يقدمها وفقاً لترخيصه واختصاصه والقوانين النافذة.
باستخدام المنصة أو طلب الخدمة من خلالها، يقر المستخدم بأنه فهم طبيعة دور منصة بنيان كوسيط تقني وتنظيمي، وأن العلاقة الطبية تنشأ مباشرة بينه وبين مقدم الخدمة المستقل.