اقرأ هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدمات بُنيان
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة «بنيان» وخدماتها الرقمية والتنسيقية، بما في ذلك حجز الزيارات المنزلية، الاستشارات الطبية أو الصحية عبر الإنترنت، تنسيق الرعاية الصحية المنزلية، تنسيق الفحوصات أو الإحالات، وأي خدمات مساندة تُعلن عنها المنصة من وقت لآخر.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو طلب خدمة أو الدفع أو تأكيد الحجز، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. إذا كان المستخدم يحجز الخدمة نيابة عن شخص آخر، فإنه يقر بأنه مخول قانوناً أو عائلياً بذلك وبأن المستفيد من الخدمة وافق على مشاركة بياناته واستخدام الخدمة.
تُطبق هذه الشروط على المستخدمين والمرضى وذويهم، وعلى مقدمي الخدمة في حدود استخدامهم للمنصة، دون أن تغني عن أي اتفاقية مستقلة بين بنيان ومقدمي الخدمة أو الشركاء أو العيادات أو المراكز الصحية.
تخضع هذه الشروط للقوانين العراقية النافذة في الحدود التي تنطبق على طبيعة الخدمة، بما في ذلك القواعد العامة في القانون المدني، قوانين ممارسة المهن الصحية، حماية المستهلك، المعاملات الإلكترونية، السرية المهنية، وأي تعليمات تصدر لاحقاً من الجهات المختصة.
تعمل بنيان كبنية تقنية وإدارية ووسيط تنسيق يسهّل وصول المستخدمين إلى مقدمي خدمات صحية مستقلين، ولا تُعد بذاتها مستشفى أو عيادة أو مركزاً طبياً أو جهة ممارسة طبية مباشرة، ما لم يُعلن خلاف ذلك رسمياً ويتم الحصول على الترخيص اللازم.
لا تقوم بنيان بتشخيص الحالات الطبية أو وصف العلاج أو اتخاذ القرار الطبي نيابة عن مقدمي الخدمة. جميع القرارات الطبية والسريرية، بما فيها التشخيص والوصفة وخطة العلاج ومدى ملاءمة الزيارة المنزلية أو الاستشارة عن بعد، تقع ضمن المسؤولية المهنية الحصرية لمقدم الخدمة المرخص.
يُنشئ الحجز علاقة مهنية مباشرة بين المريض ومقدم الخدمة، بينما يقتصر دور بنيان على الترتيب التقني والإداري، إدارة الحجز، تسهيل الدفع عند الاقتضاء، الدعم، وتوثيق الشكاوى وفقاً لهذه الشروط.
يجوز لبنيان التحقق من تراخيص مقدمي الخدمة ومؤهلاتهم بحسب الوسائل المتاحة، إلا أن استمرار صلاحية الترخيص والالتزام المهني اليومي يبقى مسؤولية مقدم الخدمة. وللمنصة تعليق أو إيقاف أي مقدم خدمة عند وجود شكوى جدية أو مستندات ناقصة أو مخالفة لهذه الشروط.
قد تشمل خدمات بنيان، بحسب ما يتم تفعيله في كل مرحلة:
لا تُعد المعلومات التثقيفية المنشورة عبر بنيان نصيحة طبية شخصية، ولا يجوز الاعتماد عليها وحدها لاتخاذ قرار تشخيصي أو علاجي دون مراجعة مقدم خدمة مرخص.
يحق لمقدم الخدمة رفض تقديم الاستشارة أو الزيارة أو طلب مراجعة حضورية أو فحوصات إضافية إذا رأى أن الحالة لا يمكن تقييمها عن بعد أو في المنزل بشكل آمن.
لا تضمن بنيان توافر مقدم خدمة محدد في وقت معين، ولا تضمن قبول كل طلب، ويجوز لها إعادة جدولة الحجز أو إلغاؤه عند عدم توافر مقدم مناسب أو عند وجود مانع أمني أو فني أو تشغيلي.
خدمات بنيان ليست بديلاً عن الإسعاف أو الطوارئ أو مراجعة المستشفى عند الحالات الخطيرة. في حال وجود ألم صدري، ضيق نفس شديد، فقدان وعي، نزف شديد، جلطة مشتبه بها، كسر خطير، تدهور حاد، تسمم، تشنجات، إصابة رأس، أو أي حالة مهددة للحياة، يجب الاتصال بالإسعاف أو مراجعة أقرب طوارئ فوراً.
لا تتحمل بنيان مسؤولية أي ضرر ناتج عن استخدام المنصة بدلاً من خدمات الطوارئ أو التأخر في طلب المساعدة الطبية العاجلة.
يجوز لبنيان أو مقدم الخدمة توجيه المستخدم فوراً إلى الطوارئ ورفض إكمال الاستشارة إذا بدت الحالة عاجلة أو غير ملائمة للخدمة عن بعد أو للزيارة المنزلية.
يرجى قراءة هذا البند بعناية قبل استخدام أي خدمة
تعمل منصة بنيان كمنصة إلكترونية وسيطة لتنظيم وتسهيل الوصول إلى مقدمي خدمات الرعاية الصحية المستقلين، مثل الأطباء والممرضين ومقدمي الرعاية المنزلية. ولا تُعد منصة بنيان مستشفى أو عيادة أو مؤسسة علاجية مباشرة، ولا تقوم بتقديم التشخيص أو العلاج أو وصف الأدوية بنفسها.
إن المعلومات أو المحتوى الطبي أو التثقيفي المنشور عبر المنصة، سواء في الموقع أو التطبيق أو وسائل التواصل، يُقدَّم لأغراض التوعية العامة فقط، ولا يُعد بديلاً عن الفحص السريري المباشر أو الاستشارة الطبية الشخصية من مقدم خدمة مرخص.
يقر المستخدم بأن الاستشارات الطبية عبر الإنترنت أو الهاتف قد تكون محدودة مقارنة بالفحص الحضوري، وقد لا تكون مناسبة لجميع الحالات. ويحق لمقدم الخدمة أن يطلب من المستخدم مراجعة طبيب حضورياً أو إجراء فحوصات إضافية أو التوجه إلى مؤسسة صحية عند الحاجة.
لا تقدم منصة بنيان خدمات الإسعاف أو الطوارئ. وفي حال وجود أعراض خطيرة أو مهددة للحياة، مثل ألم الصدر، ضيق النفس، فقدان الوعي، النزف الشديد، الجلطات، الكسور الشديدة، التدهور المفاجئ في الحالة الصحية، أو أي حالة طارئة أخرى، يجب على المستخدم مراجعة أقرب قسم طوارئ أو الاتصال بالجهات الإسعافية المختصة فوراً.
لا تضمن منصة بنيان تحقيق نتيجة علاجية محددة، ولا تتحمل المسؤولية عن اختلاف استجابة المرضى للعلاج أو عن القرارات الطبية أو التشخيصية أو العلاجية التي يتخذها مقدم الخدمة المستقل. يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية المهنية والقانونية عن الخدمة الطبية أو التمريضية التي يقدمها وفقاً لترخيصه واختصاصه والقوانين النافذة.
باستخدام المنصة أو طلب الخدمة من خلالها، يقر المستخدم بأنه فهم طبيعة دور منصة بنيان كوسيط تقني وتنظيمي، وأن العلاقة الطبية تنشأ مباشرة بينه وبين مقدم الخدمة المستقل.
يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم بالغاً كامل الأهلية، أو أن يتم الاستخدام بواسطة ولي أو وصي أو قريب مخول عند طلب الخدمة لقاصر أو شخص غير قادر على إدارة شؤونه.
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم، العمر، الجنس، رقم الهاتف، العنوان، الأعراض، الأمراض المزمنة، الأدوية، التحسس الدوائي، وأي معلومات قد تؤثر على سلامة الخدمة.
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية حسابه أو رموز التحقق أو روابط الاستشارة، وإبلاغ بنيان فوراً عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.
يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو مضلل أو مسيء، أو للتشهير بمقدم الخدمة، أو لمحاولة الحصول على بيانات شخصية أو مهنية خارج نطاق الخدمة.
يقر المستخدم بأن الاستشارة عن بعد قد تكون محدودة مقارنة بالفحص السريري المباشر، وقد لا تكفي لتشخيص بعض الحالات أو وصف علاج معين أو استبعاد الأمراض الخطيرة.
يوافق المستخدم على أن مقدم الخدمة قد يطلب صوراً أو تقارير أو فحوصات إضافية، أو يحيله إلى فحص حضوري، أو يرفض إعطاء رأي نهائي إذا كانت المعلومات غير كافية.
لا يجوز تسجيل الاستشارات الصوتية أو المرئية أو تصوير مقدم الخدمة أو المريض أو نشر أي محتوى يتعلق بالخدمة دون موافقة صريحة من الأطراف المعنية، ما لم يكن التسجيل مطلوباً قانوناً أو لتوثيق داخلي مصرح به.
إذا كان المستفيد قاصراً أو فاقداً للأهلية أو غير قادر على إعطاء الموافقة، يلتزم المستخدم بالحصول على موافقة ولي الأمر أو الشخص المخول قانوناً قبل طلب الخدمة.
يلتزم المستخدم بتوفير عنوان صحيح وواضح، ورقم تواصل يعمل، وبيئة آمنة ومناسبة لمقدم الخدمة، مع احترام خصوصية وكرامة جميع الأطراف.
يحق لمقدم الخدمة مغادرة الموقع أو رفض الدخول أو إيقاف الخدمة إذا وجد:
الزيارة المنزلية لا تعني توفر جميع إمكانات المستشفى أو الطوارئ. وقد تتطلب بعض الحالات نقل المريض إلى مؤسسة صحية أو إجراء فحوصات أو تدخلات غير متاحة في المنزل.
يلتزم المستخدم بإبلاغ مقدم الخدمة مسبقاً عن الأمراض المعدية المحتملة أو أعراض العدوى أو المخاطر المنزلية أو الحيوانات أو أي عامل قد يؤثر على سلامة الزيارة.
يجوز لبنيان وضع تعليمات تشغيلية خاصة لبعض الخدمات مثل التمريض، العلاج الطبيعي، رعاية كبار السن، أو الزيارات بعد العمليات، وتُعد تلك التعليمات جزءاً مكملاً لهذه الشروط عند نشرها أو إبلاغ المستخدم بها.
9.1 — تقديم معلومات طبية وشخصية دقيقة وعدم إخفاء أي معلومة جوهرية قد تؤثر على سلامة القرار الطبي.
9.2 — اتباع التعليمات الطبية الصادرة عن مقدم الخدمة، أو طلب توضيحها عند عدم فهمها.
9.3 — عدم استخدام الأدوية أو الوصفات أو التعليمات الموجهة لشخص آخر.
9.4 — دفع الرسوم المستحقة وفق السياسة المعلنة وعدم محاولة تجاوز نظام الدفع أو الاتفاق مع مقدم الخدمة خارج المنصة إذا كان ذلك مخالفاً لترتيبات بنيان.
9.5 — احترام مقدم الخدمة وموظفي الدعم وعدم الإساءة أو التهديد أو الابتزاز أو نشر معلومات مضللة.
9.6 — إبلاغ بنيان بأي شكوى أو حادثة أو ضرر مزعوم خلال المدة المحددة في بند الشكاوى، مع تقديم المستندات المتاحة.
10.1 — الحفاظ على ترخيص مهني سارٍ ومطابق لطبيعة الخدمة التي يقدمها، وتزويد بنيان بنسخ محدثة من الوثائق المهنية عند الطلب.
10.2 — تقديم الخدمة وفق الأصول المهنية والمعايير المعتمدة في مهنته، وبما يتناسب مع حدود الزيارة المنزلية أو الاستشارة عن بعد.
10.3 — الحفاظ على سرية بيانات المرضى وعدم استخدامها أو نسخها أو مشاركتها خارج نطاق تقديم الخدمة أو المتطلبات القانونية.
10.4 — عدم تقديم ادعاءات مضللة عن المؤهلات أو النتائج العلاجية أو نسب النجاح أو القدرة على علاج حالات لا تدخل ضمن اختصاصه.
10.5 — عدم طلب مبالغ إضافية من المستخدم خارج النظام إلا بعد توضيحها وموافقة المستخدم وبما لا يخالف سياسة بنيان.
10.6 — الإبلاغ الفوري لبنيان عن أي حادثة مهنية أو شكوى جدية أو خطأ أو تدهور غير متوقع أو مشكلة سلامة حدثت أثناء تقديم الخدمة.
10.7 — الامتناع عن حفظ صور أو تقارير أو بيانات المستخدمين على أجهزة شخصية غير آمنة أو مشاركتها عبر قنوات غير مصرح بها.
10.8 — تحمل المسؤولية المهنية والقانونية عن التشخيص والعلاج والتوصيات الصادرة منه، وعن أي خطأ أو إهمال يثبت عليه وفق القانون.
ملاحظة تشغيلية: يجب أن تكون هذه البنود مدعومة باتفاقية منفصلة مع مقدم الخدمة، لأن الشروط العامة وحدها لا تكفي لتنظيم العلاقة بين بنيان والكوادر الطبية.
تُعرض الرسوم، إن وجدت، قبل تأكيد الحجز أو وفق قناة التواصل الرسمية. وقد تختلف الرسوم حسب نوع الخدمة، المدينة، مدة الزيارة، تخصص مقدم الخدمة، وقت الطلب، أو الخدمات الإضافية.
يُعد الحجز مؤكداً بعد استكمال البيانات المطلوبة وتأكيد الموعد من بنيان أو مقدم الخدمة، وقد يتطلب الحجز دفعاً مسبقاً أو عربوناً أو قبول الدفع عند التنفيذ بحسب السياسة المعتمدة.
يجوز للمستخدم إلغاء أو إعادة جدولة الحجز وفق المواعيد والسياسة المعلنة في المنصة. وإذا لم تُعلن سياسة تفصيلية، تعتمد بنيان مبدأ المعالجة العادلة حسب وقت الإلغاء، جاهزية مقدم الخدمة، والتكاليف التي تكبدتها المنصة.
لا يُسترد كامل المبلغ عادةً إذا وصل مقدم الخدمة إلى الموقع الصحيح ولم يكن المستخدم موجوداً، أو كان العنوان غير صحيح، أو رفض المستخدم الخدمة دون سبب مشروع بعد بدء الزيارة، ما لم تقرر بنيان خلاف ذلك تقديراً للظروف.
إذا ألغت بنيان أو مقدم الخدمة الحجز لسبب تشغيلي أو عدم توفر مقدم مناسب، يحق للمستخدم طلب إعادة الجدولة أو استرداد الرسوم المدفوعة عن الخدمة غير المنفذة، باستثناء أي رسوم طرف ثالث غير قابلة للاسترداد إذا تم الإفصاح عنها مسبقاً.
في الاستشارات الإلكترونية، إذا تعذر الاتصال بسبب عطل تقني من جهة بنيان أو مقدم الخدمة، تتم إعادة الجدولة أو الاسترداد حسب الحالة. أما إذا كان الخلل من جهاز المستخدم أو الإنترنت الخاص به بعد حضور مقدم الخدمة في الوقت المحدد، فقد تُحتسب الرسوم جزئياً أو كلياً وفق السياسة المعلنة.
تخضع المدفوعات الإلكترونية، إن وجدت، لشروط مزود الدفع أو المصرف أو المحفظة الإلكترونية، ولا تتحمل بنيان أعطال أو تأخيرات تلك الأطراف إلا في حدود خطئها المباشر.
قد تقوم بنيان بتنسيق مواعيد مختبرات أو مراكز أشعة أو صيدليات أو عيادات أو مستشفيات مستقلة. وتبقى تلك الجهات مسؤولة عن خدماتها ونتائجها وأسعارها وأخطائها وفق القانون والعقود المبرمة معها.
لا تضمن بنيان دقة نتائج المختبر أو الأشعة أو جودة الأدوية أو توفرها إذا كانت مقدمة من طرف ثالث مستقل، لكنها قد تساعد في استقبال الشكوى وتحويلها للطرف المعني.
لا يجوز للمستخدم تعديل الجرعات أو استخدام أدوية أو مكملات بناء على محتوى تثقيفي عام أو نصيحة غير موجهة له شخصياً. يجب اتباع وصفة أو تعليمات مقدم خدمة مرخص.
إذا وفرت بنيان منتجات صحية أو مكملات غذائية، فإنها تُعرض كمنتجات مساندة وليست بديلاً عن التشخيص أو العلاج الطبي أو النظام الغذائي المتوازن، ولا يجوز اعتبارها علاجاً مضموناً لأي مرض.
يلتزم المستخدم بقراءة الملصق والتعليمات والتحذيرات، وإبلاغ مقدم الخدمة عن الحمل أو الإرضاع أو الأمراض المزمنة أو الأدوية أو الحساسية قبل استخدام أي مكمل.
تخضع المنتجات لسياسة بيع واسترداد منفصلة عند الحاجة، وخاصةً المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تتطلب ظروف تخزين خاصة.
يجب على بنيان التأكد من التسجيل أو المطابقة أو الموافقات المطلوبة لأي منتج صحي قبل بيعه أو الإعلان عنه، وتجنب أي ادعاءات علاجية غير مثبتة أو غير مرخصة.
تجمع بنيان البيانات اللازمة لإنشاء الحساب، التحقق، حجز الخدمة، تنفيذ الزيارة أو الاستشارة، الدعم، الفوترة، تحسين الجودة، والامتثال القانوني. وقد تشمل البيانات: الاسم، العمر، الجنس، رقم الهاتف، العنوان، الموقع التقريبي أو الدقيق عند الحاجة، التاريخ المرضي، الأعراض، الأدوية، التحاليل، الصور، التقارير، وتفاصيل الدفع غير الحساسة.
يوافق المستخدم صراحةً على معالجة بياناته الصحية ومشاركتها بالقدر اللازم مع مقدم الخدمة أو جهة الفحص أو الصيدلية أو الدعم الفني أو الجهات الرسمية عند الطلب القانوني.
لا تبيع بنيان البيانات الصحية للمستخدمين. ولا تستخدم البيانات لأغراض تسويقية خارج نطاق بنيان إلا بموافقة صريحة أو بشكل مجمع ومجهول الهوية لا يكشف هوية المستخدم.
تستخدم بنيان إجراءات حماية معقولة مثل تقييد صلاحيات الوصول، كلمات مرور أو رموز تحقق، حفظ السجلات، تدريب العاملين، وتجنب مشاركة البيانات عبر قنوات غير آمنة قدر الإمكان.
يقر المستخدم بأن أي نظام رقمي قد يتعرض لمخاطر تقنية أو اختراقات رغم اتخاذ إجراءات الحماية. وفي حال حدوث خرق جوهري للبيانات، تسعى بنيان لإبلاغ المتأثرين والجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً وممكناً.
تحتفظ بنيان بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، حل النزاعات، الالتزام القانوني، وتحسين الجودة، ثم تقوم بحذفها أو إخفاء الهوية أو أرشفتها وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة.
يجوز للمستخدم طلب تصحيح بياناته أو تحديثها أو الاستفسار عن استخدامها عبر قنوات الدعم الرسمية، مع مراعاة القيود القانونية أو الطبية أو المحاسبية التي قد تمنع الحذف الفوري لبعض السجلات.
يوافق المستخدم على تلقي رسائل متعلقة بالخدمة عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق، بما في ذلك تأكيدات الحجز، التذكيرات، التعليمات، الفواتير، والاستبيانات.
لا تُعد الرسائل التسويقية جزءاً إلزامياً من الخدمة، ويجوز للمستخدم طلب إيقافها وفق الآلية المتاحة، مع استمرار الرسائل الضرورية لتنفيذ الخدمات أو الالتزامات القانونية.
لا تتحمل بنيان مسؤولية تأخر أو عدم وصول الرسائل بسبب خطأ في رقم الهاتف أو البريد أو انقطاع الشبكة أو إعدادات جهاز المستخدم.
أي محتوى منشور على المنصة أو صفحاتها الاجتماعية هو للتثقيف العام ولا يشكل تشخيصاً أو علاجاً أو علاقة طبيب-مريض إلا إذا صدر ضمن استشارة شخصية من مقدم خدمة مرخص.
تسعى بنيان إلى مراجعة المحتوى الصحي قبل نشره، لكنها لا تضمن أن كل محتوى يناسب جميع الحالات أو يغني عن الاستشارة الفردية.
يُمنع على مقدمي الخدمة أو الشركاء استخدام اسم بنيان أو شعارها أو حساباتها للإعلان عن خدمات أو نتائج أو عروض غير مصرح بها كتابةً.
يجوز للمستخدم تقييم الخدمة وتقديم ملاحظات بشرط أن تكون صادقة وغير تشهيرية وغير مخالفة للخصوصية أو الآداب العامة.
يحق لبنيان حذف أو إخفاء أي تقييم يتضمن إساءة، معلومات صحية لشخص آخر، اتهامات غير موثقة، بيانات شخصية، أو محتوى مخالف للقانون.
يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من تاريخ الخدمة قدر الإمكان، مع إرفاق رقم الحجز، وصف المشكلة، وأي مستندات أو صور أو تقارير ذات صلة. ولا يمنع ذلك المستخدم من اللجوء للجهات الرسمية ضمن المدد القانونية.
تقوم بنيان بدراسة الشكوى إدارياً، وقد تطلب توضيحاً من مقدم الخدمة أو الجهة الثالثة، وقد تقترح إعادة جدولة أو استرداداً جزئياً أو كلياً أو إحالة الشكوى للجهة المهنية المختصة حسب طبيعة المشكلة.
في حال وجود ادعاء بخطأ طبي أو ضرر صحي جسيم، يلتزم مقدم الخدمة بالتعاون في تزويد السجلات والتوضيحات، وتقتصر وظيفة بنيان على الدعم والتوثيق والتحويل، دون أن يعني ذلك اعترافاً منها بالمسؤولية الطبية.
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل بنيان المسؤولية عن التشخيص أو العلاج أو الوصفة أو الإهمال المهني أو أي فعل أو امتناع صادر من مقدم خدمة مستقل، ويكون الرجوع في ذلك على مقدم الخدمة أو الجهة المعنية وفق القانون.
تتحمل بنيان فقط مسؤولية أخطائها التشغيلية أو التقنية المباشرة إذا ثبتت قانوناً، مثل خطأ جوهري في الحجز أو الدفع أو نقل المعلومات بسبب تقصير منها، وبما لا يتجاوز الضرر المباشر المثبت.
لا تكون بنيان مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح أو الضرر المعنوي غير المثبت أو النتائج الطبية غير المضمونة أو سوء استخدام المستخدم للخدمة أو تقديمه معلومات خاطئة أو ناقصة.
إذا ثبتت مسؤولية بنيان عن خطأ مباشر في تنفيذ الخدمة، يكون الحد الأقصى للتعويض، في الحدود التي يجيزها القانون، مساوياً للرسوم التي دفعها المستخدم لبنيان عن الحجز محل النزاع، ما لم يقرر القضاء خلاف ذلك أو يثبت غش أو خطأ جسيم أو فعل عمدي من جانب بنيان.
لا يوجد في هذه الشروط ما يهدف إلى استبعاد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً، أو حرمان المستخدم من حقوقه الأساسية المقررة بموجب القوانين النافذة.
لا تتحمل بنيان أو مقدم الخدمة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك: انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، الظروف الأمنية، حظر التجول، إغلاق الطرق، الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية، أعطال أنظمة الدفع، أو أي ظرف مماثل.
عند حدوث قوة قاهرة، تسعى بنيان إلى إبلاغ المستخدم وإعادة الجدولة أو إيجاد حل بديل قدر الإمكان، دون ضمان توافر الخدمة في الوقت الأصلي.
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات وقواعد البيانات والنماذج التشغيلية الخاصة ببنيان مملوكة لها أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو نشرها دون موافقة خطية مسبقة.
لا يمنح استخدام المنصة للمستخدم أو مقدم الخدمة أي حق ملكية في العلامة التجارية أو البرمجيات أو المحتوى أو البيانات المجمعة أو النماذج التشغيلية.
يجوز لبنيان تعليق أو إنهاء حساب المستخدم أو مقدم الخدمة أو رفض تقديم خدمة مستقبلية عند مخالفة هذه الشروط، إساءة الاستخدام، الاحتيال، عدم الدفع، تهديد السلامة، تقديم معلومات مضللة، أو بناء على طلب قانوني.
لا يؤثر إنهاء الحساب على الالتزامات السابقة مثل الرسوم المستحقة أو الشكاوى أو حقوق الخصوصية أو السرية أو الملكية الفكرية أو أي حقوق نشأت قبل الإنهاء.
يجوز لبنيان تعديل هذه الشروط من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتها أو القوانين أو المتطلبات التشغيلية، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع أو التطبيق أو القنوات الرسمية.
يُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً على النسخة المحدثة. أما التعديلات الجوهرية المتعلقة بالرسوم أو الخصوصية أو طبيعة الخدمة فيُفضل إشعار المستخدمين بها بوضوح متى كان ذلك عملياً.
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين جمهورية العراق، في الحدود التي تنطبق على الخدمة ومحل تنفيذها.
تسعى الأطراف أولاً إلى حل النزاع ودياً عبر قنوات الدعم خلال مدة معقولة. وإذا تعذر الحل، تكون المحاكم العراقية المختصة صاحبة الولاية، مع مراعاة قواعد الاختصاص الإلزامي وحماية المستهلك وأي نص قانوني آمر.
يجوز الاتفاق كتابةً على التحكيم أو الوساطة في عقود الشركاء أو مقدمي الخدمة أو الشركات، أما المستخدم الفرد فيُراعى بشأنه ما تسمح به القوانين النافذة.
إذا تبين بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، يبقى باقي البنود نافذاً بالقدر الذي يسمح به القانون.
عدم ممارسة بنيان لأي حق أو تأخرها في ذلك لا يُعد تنازلاً عن الحق.
لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة بنيان، ويجوز لبنيان نقل أو إعادة تنظيم حقوقها والتزاماتها ضمن كيان تابع أو خلف قانوني أو شريك تشغيلي بما لا يخل بالحقوق الأساسية للمستخدم.
تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية، سياسة الإلغاء والاسترداد، نماذج الموافقة، وأي شروط خدمة خاصة منشورة، الاتفاق الكامل بين المستخدم وبنيان فيما يتعلق باستخدام المنصة.
يجب استبدال البيانات أدناه بالمعلومات الرسمية قبل النشر.
شروط وضوابط الزيارات المنزلية لحماية المستخدم ومقدم الخدمة والمنصة
عند حجز زيارة منزلية عبر منصة بنيان، يقر المستخدم بأنه يوافق صراحةً على دخول مقدم الخدمة الصحي — سواء كان طبيباً أو ممرضاً أو مقدم رعاية صحية — إلى العنوان المحدد لغرض تقديم الخدمة المطلوبة.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة العنوان، توفر إمكانية الوصول إلى مكان الزيارة، وتهيئة بيئة مناسبة وآمنة لتقديم الخدمة.
تعمل منصة بنيان كوسيط إلكتروني لتنظيم وتسهيل حجز الزيارات المنزلية بين المستخدم ومقدم الخدمة المستقل. ولا تُعد المنصة مسؤولة عن القرار الطبي أو التمريضي أو العلاجي الذي يتخذه مقدم الخدمة أثناء الزيارة.
يبقى مقدم الخدمة مسؤولاً مهنياً وقانونياً عن الخدمة التي يقدمها ضمن حدود ترخيصه واختصاصه.
يلتزم المستخدم بضمان وجود شخص بالغ ومسؤول أثناء الزيارة في الحالات الآتية:
⚠️ في حال عدم وجود شخص بالغ عند الحاجة، يحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ الزيارة أو تأجيلها، وقد تطبق سياسة الإلغاء والاسترداد حسب الحالة.
يحق لمقدم الخدمة رفض تنفيذ الزيارة أو مغادرة الموقع إذا تبين أن مكان الزيارة غير آمن أو غير مناسب، ويشمل ذلك:
🔍 في هذه الحالات، تدرس المنصة الحالة وتحدد ما إذا كان المستخدم يستحق إعادة جدولة أو استرداداً جزئياً أو لا يستحق الاسترداد.
يوافق المستخدم على أن تقوم منصة بنيان أو مقدم الخدمة بتسجيل وقت الوصول إلى موقع الزيارة، ووقت بدء الخدمة، ووقت انتهاء الزيارة أو مغادرة الموقع.
يستخدم هذا التسجيل لأغراض تنظيمية وتشغيلية، مثل تأكيد تنفيذ الخدمة، معالجة الشكاوى، متابعة جودة الخدمة، وتطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد عند الحاجة.
لا يُعد تسجيل وقت الدخول والخروج دليلاً طبياً بحد ذاته، وإنما سجل إداري لتنظيم الخدمة.
يُمنع على المستخدم أو أي شخص داخل المنزل تصوير مقدم الخدمة أو تسجيل صوته أو تصوير الزيارة أو نشر أي محتوى متعلق بها دون موافقة صريحة ومسبقة من مقدم الخدمة والمنصة.
كما يلتزم مقدم الخدمة بعدم تصوير المستخدم أو أفراد عائلته أو المنزل أو أي مستندات أو معلومات خاصة إلا إذا كان ذلك ضرورياً لتوثيق الخدمة وبعد الحصول على موافقة المستخدم، وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية.
🚫 أي تصوير أو تسجيل غير مصرح به قد يؤدي إلى إلغاء الخدمة، تعليق الحساب، أو اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.
يلتزم الطرفان — المستخدم ومقدم الخدمة — بالاحترام المتبادل، المحافظة على الخصوصية، وعدم الإفصاح عن أي معلومات شخصية أو صحية أو منزلية يتم الاطلاع عليها أثناء الزيارة.
يلتزم المستخدم بعدم طلب أي خدمة غير قانونية أو غير مهنية أو خارجة عن نطاق الخدمة المحجوزة.
تقتصر الزيارة المنزلية على الخدمة المحددة عند الحجز. وإذا تبين أثناء الزيارة أن الحالة تحتاج إلى تدخل طبي مختلف، أو فحص إضافي، أو إحالة إلى مستشفى أو عيادة أو طوارئ، يحق لمقدم الخدمة توجيه المستخدم بذلك دون التزامه بتقديم خدمة خارج نطاق الحجز.
باستخدام المنصة وحجز زيارة منزلية، يقر المستخدم بأنه:
شروط طلب الخدمات الصحية للأطفال وضمانات حماية خصوصيتهم وسلامتهم
لا يجوز طلب خدمة صحية لطفل أو قاصر عبر منصة بنيان إلا من قبل:
⚠️ تحتفظ منصة بنيان ومقدم الخدمة بحق رفض تنفيذ الحجز إذا وُجد شك معقول حول صلاحية الشخص الذي طلب الخدمة للطفل أو القاصر.
عند طلب خدمة لطفل أو قاصر، يقر طالب الخدمة بأنه ولي الأمر أو مخول قانونياً بطلب الخدمة، ويوافق على مشاركة بيانات الطفل الصحية والشخصية مع منصة بنيان ومقدم الخدمة لغرض تنفيذ الحجز وتقديم الخدمة.
تشمل بيانات الطفل التي قد تتم مشاركتها: الاسم والعمر، الحالة الصحية أو الأعراض، العنوان ومعلومات التواصل، أي معلومات طبية يقدمها ولي الأمر، وأي ملاحظات يدوّنها مقدم الخدمة أثناء تنفيذ الخدمة.
يجب حضور ولي الأمر أو شخص بالغ مخول أثناء تقديم الخدمة للطفل أو القاصر، سواء كانت الخدمة زيارة منزلية أو استشارة عبر الإنترنت، إلا إذا وافقت المنصة ومقدم الخدمة على خلاف ذلك وفق الحالة.
🚫 في حال عدم وجود ولي الأمر أو شخص بالغ مخول، يحق لمقدم الخدمة رفض تقديم الخدمة أو تأجيلها.
لا تقدم منصة بنيان أو مقدمو الخدمة خدمات صحية مباشرة للقاصر دون علم أو موافقة ولي الأمر، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون أو الحالات الطارئة التي تتطلب حماية حياة الطفل أو سلامته.
تتعامل منصة بنيان مع بيانات الأطفال والقُصّر باعتبارها بيانات حساسة تتطلب عناية خاصة. ولا تستخدم هذه البيانات إلا للأغراض الآتية:
🔒 لا يتم استخدام بيانات الأطفال لأغراض تسويقية مباشرة دون موافقة ولي الأمر.
يتحمل ولي الأمر مسؤولية تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن حالة الطفل، بما في ذلك:
⚠️ لا تتحمل منصة بنيان المسؤولية عن أي ضرر ينتج عن تقديم معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
خدمات منصة بنيان لا تُعد بديلاً عن الطوارئ. إذا كان الطفل يعاني من حالة خطيرة — مثل صعوبة التنفس، فقدان الوعي، التشنجات، نزف شديد، كسر واضح، حرارة شديدة مع تدهور عام، تسمم، أو أي حالة مهددة للحياة — يجب على ولي الأمر مراجعة أقرب طوارئ أو الاتصال بالإسعاف فوراً.
يُمنع تصوير الطفل أو نشر صورته أو تفاصيل حالته الصحية من قبل مقدم الخدمة أو المنصة أو أي طرف آخر دون موافقة صريحة من ولي الأمر، إلا إذا كان التوثيق ضرورياً لتقديم الخدمة وضمن حدود السرية والخصوصية.
كما يمنع على ولي الأمر تصوير مقدم الخدمة أو نشر محتوى متعلق بالزيارة دون موافقة مسبقة.
عند طلب خدمة لطفل أو قاصر عبر منصة بنيان، يقر طالب الخدمة بأنه:
نص مقترح يظهر للمستخدم قبل تأكيد الحجز